Đo lường hiệu quả Marketing trên social media (mạng xã hội) giúp bạn đánh giá hiệu suất một cách chính xác và nhanh chóng. Việc tập hợp tất cả các số liệu truyền thông xã hội vào một nơi để theo dõi hiệu suất đa kênh sẽ giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian và công sức.
Nếu bạn là người quản lý các phương tiện truyền thông xã hội (social media manager’s), bạn cần chứng minh hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội mà bạn đang quản lý. Thông thường, bạn cần chứng minh kết quả đạt được thông qua việc tăng lượng truy cập vào trang web và lượng khách hàng tiềm năng do các chiến dịch truyền thông xã hội tạo ra.
Đo lường hiệu quả Marketing với dashboard
Bảng điều khiển hiệu suất truyền thông xã hội (social media performance dashboard) là một cách trực quan để thể hiện hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Dashboard này sẽ hiển thị các số liệu liên quan đến mạng xã hội và KPI quan trọng nhằm trả lời câu hỏi: “Các chiến dịch truyền thông xã hội của chúng tôi hoạt động như thế nào?”
Thông qua social media performance dashboard, bạn có thể theo dõi tiến trình và điều chỉnh chiến thuật tiếp thị theo thời gian thực. Cụ thể, bạn cần so sánh được hiệu suất của các kênh truyền thông xã hội lớn mà bạn đang triển khai như Facebook, Linkedin, Instagram, TikTok, YouTube… Bên cạnh đó, bạn cũng cần phân tích dữ liệu nhân khẩu học và hành vi của người dùng để có kế hoạch tiếp cận hiệu quả. Và quan trọng nhất chính là xác định xu hướng trên các kênh truyền thông xã hội và theo dõi ROI.
Social Media Performance Example Dashboard

Social Media Performance Example Dashboard (Source: Klipfolio)
Social Media Manager’s Example Dashboard

Social Media Manager’s Example Dashboard (Source: Klipfolio)
Content Effectiveness Example Dashboard

Content Effectiveness Example Dashboard (Source: Klipfolio)
Facebook Ad Overview Example Dashboard

Facebook Ad Overview Dashboard (Source: Klipfolio)
YouTube Engagement Example Dashboard

YouTube Engagement Dashboard (Source: Klipfolio)
YouTube Growth Example Dashboard

YouTube Growth Dashboard (Source: Klipfolio)
Linkedin Analytics Example Dashboard

Linkedin Analytics Dashboard (Source: Klipfolio)
Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing trên Social
Để đo lường hiệu quả Marketing trên social, bạn cần quan tâm đến các chỉ số sau đây:
Khả năng tiếp cận (Awareness metrics)
- Page Reach: Phạm vi tiếp cận trang là số lượng người dùng duy nhất đã xem bài đăng hoặc bất kỳ thông tin hay nội dung nào khác từ trang truyền thông xã hội (fanpage) của bạn ít nhất một lần.
- Post Reach: Phạm vi tiếp cận bài viết cho biết số người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến
- Audience growth rate: Tỷ lệ tăng trưởng khán giả đo lường tốc độ phát triển của lượt người theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Nó thể hiện việc chiến dịch social media của bạn có thể thu hút người theo dõi nhanh chóng đến đâu.
- Social share of voice: Thị phần thảo luận đo lường số lượng người đang đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh. Việc đề cập bao gồm đề cập trực tiếp (gắn thẻ tên) và gián tiếp (nhắc đến tên thương hiệu). Đây là một trong những chỉ số quan trọng vì giúp bạn đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của bạn, cũng nhưng đánh giá mức độ cạnh tranh của bạn so với đối thủ trên mạng xã hội.
- Impressions: Số lần hiển thị là số lần nội dung của bạn được hiển thị cho người dùng. Nội dung của bạn có thể hiển thị nhiều lần đến một người dùng.
Tỷ lệ tương tác (Content Engagement)
Tương tác bao gồm các hành động như Like (số lượt thích), Click (số lượt nhấp vào hình ảnh, nhấp vào liên kết), Comment (số lượt bình luận), Share (số lượt chia sẻ bài viết). Tỷ lệ tương tác giúp bạn xác định chất lượng nội dung của mình bằng cách hiểu mức độ tham gia tích cực của khán giả vào nội dung của bạn. Tỷ lệ tương tác càng cao thì khán giả của bạn càng tham gia tích cực và có khả năng cao dễ dàng chuyển đổi họ thành khách hàng của bạn.
Để tăng tỷ lệ tương tác, bạn cần cung cấp cho khách hàng những nội dung hấp dẫn, thu hút khán giả của mình một cách tốt nhất.
- Average engagement rate: Tỷ lệ tương tác trung bình là phần trăm số lượng khán giả đã thực hiện các hành động tương tác, như thích, chia sẻ, nhận xét, trên một bài đăng so với tổng số người theo dõi của bạn.
- Amplification rate: Tỷ lệ khuếch đại đo lường tỷ lệ chia sẻ trung bình của mỗi bài đăng trên tổng số lượng người theo dõi. Tỷ lệ này càng cao thì chứng tỏ càng có nhiều người sẵn sàng kết nối với thương hiệu của bạn. Tỷ lệ khuếch đại càng cao thì cơ hội tiếp cận khách hàng mới của bạn cũng lớn hơn.
- Virality rate: Tỷ lệ lan truyền là tỷ lệ giữa số lần bài đăng của bạn được chia sẻ so với tổng lượt hiển thị của bài đăng đó có trong một khoảng thời gian.
Chỉ số Social Media khác
Chỉ số Social Media cần theo dõi để chăm sóc khách hàng như sau:
- Tỷ lệ phản hồi: Tỷ lệ phản hồi là phần trăm khán giả của bạn đã và đang được bạn phản hồi.
- Thời gian phản hồi: Thời gian phản hồi là thời gian bạn mất bao lâu để trả lời khán giả của mình.
Chỉ số Social Media cần theo dõi khi page có triển khai các chiến dịch quảng cáo và/hoặc đăng tải video:
- Average Video Watch Time giúp bạn đánh giá video mà bạn đăng tải có được khán giả của bạn quan tâm hay không?
- Ad Spend & Return on Investment (ROI): ROI là chỉ số rất quan trọng trong Marketing. Cách để đo lường ROI trong quảng cáo kỹ thuật số là theo dõi các chỉ số liên quan trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận. Bạn có thể đo lường các chỉ số như số lần hiển thị thương hiệu, số lần hiển thị, số lượt truy cập trang web và số lượt tải xuống. Theo dõi chỉ số ROI để đánh giá lợi nhuận so với chi phí ban đầu mà doanh nghiệp đã bỏ ra. Khi tỷ lệ ROI càng cao thì lợi ích thu được về càng lớn.

Công thức tính ROI trong Marketing
Nguồn: Tổng hợp
Theo dõi www.tailieuxin.com để xem thêm nhiều kiến thức và tài liệu hay được cập nhật mỗi ngày!